店铺评分低却没差评怎么办

简介

店铺评分是网购者选择商品的重要参考之一，一般来说，评分越高的店铺越有信誉度，越容易吸引顾客。但有时候，店铺评分不高却没有差评，这对于店主来说也是一种麻烦事情。

为什么会出现评分低却没差评的情况？

在网购过程中，有些顾客对于评分的评价标准非常严格，一旦出现了意料之外的情况，就会直接打出一颗差评。而有些顾客评价标准相对宽松，即使有一些小问题也不会过于计较，也就不会打差评。因此，即使店铺的操作规范、商品质量都很不错，但只要有些客户对于某个细节有不满，就可能造成店铺评分下降，但是没有差评出现。

评分低却没差评需要做哪些应对措施？

1.跟进不满情况在店铺运营中，要时刻关注顾客反馈和评价，若有客户不满意，尽快与之沟通解决，树立店铺的良好形象。例如，若有顾客抱怨商品尺码不合适，退换货流程操作复杂，可找到解决方案，主动和客户联系解决问题，给对方留下良好的印象。
2. 完善商品分类有些店铺在商品分类上完善度不够，尤其对于新品，未分类或者分类不正确的商品购买难度增加，导致差评。填写详细的商品描述和分类信息，减少顾客购买商品不符合期望的情况，提高好评率。
3. 提高售后服务质量若顾客退换货流程复杂、售后服务不到位等问题，会导致顾客深感不满，进而打出差评。若要避免这种情况，需要提高售后服务质量，响应迅速、解决问题痛点，增加客户满意度，避免出现差评。