抖音小店评分怎么计算

Denis • 2023年5月30日 10:32 • 抖音运营

抖音小店评分怎么计算

随着电子商务的快速发展，越来越多的微商进入市场，抖音成为了一个重要的销售平台。但是，如何评估一个抖音小店的好坏呢？我们需要了解一下抖音小店评分的计算方法。

抖音小店综合评分是根据商品质量、店铺服务、物流速度、售后服务等综合考虑，并赋予不同的权重值。其中，商品质量的权重最大，占比40%，其次是店铺服务的权重占比25%，物流速度和售后服务各占17.5%。

具体计算方法为：综合评分=（商品质量得分*40% + 店铺服务得分*25% + 物流速度得分*17.5% + 售后服务得分*17.5%）

商品质量得分是根据顾客的评价打分计算出来的。在抖音小店中，顾客可以在购买商品后进行评价，评分包括评分和文字评价两种。评分分布在1-5分之间，分别代表差评、较差、中评、良好和优秀。

具体计算方法为：商品质量得分=（优秀评价数*5分+良好评价数*4分+中评价数*3分+较差评价数*2分+差评价数*1分）/ 总评价数。

店铺服务得分是根据顾客在购买过程中对店铺服务的评价打分计算出来的。店铺服务包括商品描述、卖家服务、售后服务等。评分分布在1-5分之间，分别代表差评、较差、中评、良好和优秀。

具体计算方法为：店铺服务得分=（优秀评价数*5分+良好评价数*4分+中评价数*3分+较差评价数*2分+差评价数*1分）/ 总评价数。

物流速度得分是根据顾客对商品的配送速度进行评价。评分分布在1-5分之间，分别代表差评、较差、中评、良好和优秀。

具体计算方法为：物流速度得分=（优秀评价数*5分+良好评价数*4分+中评价数*3分+较差评价数*2分+差评价数*1分）/ 总评价数。

售后服务得分是根据顾客购买商品后对售后服务的评价打分计算出来的。售后服务包括退货退款、投诉处理等。评分分布在1-5分之间，分别代表差评、较差、中评、良好和优秀。

具体计算方法为：售后服务得分=（优秀评价数*5分+良好评价数*4分+中评价数*3分+较差评价数*2分+差评价数*1分）/ 总评价数。

评估抖音小店的好坏需要根据综合评分来判断。商品质量、店铺服务、物流速度和售后服务各项得分都要综合考虑。为了提高抖音小店的评分，店铺经营者需要不断改进自己的商品质量、服务质量等。在售后服务方面要做好沟通和处理各种问题的能力，让顾客感受到优秀的服务体验。

以上就是抖音小店评分的计算方法，希望能对抖音小店经营者有所帮助。

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