抖音小店评分太低

Denis • 2023年6月12日 10:16 • 抖音运营

抖音小店评分太低

随着网络技术的不断发展，人们的购物渠道不再局限于实体商店或电商平台，越来越多的小商家纷纷进入社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，开设自己的销售账号，这种类型的商家叫做“抖音小店”。

如今，抖音小店已经成为日常购物的一种新型方式，相信你也有通过抖音直播、抖音短视频等平台购买过商品的经验。然而，在很多抖音小店中，有不少店铺的评分却很低，这一现象值得关注和分析。

1.产品质量不过关

抖音小店以快速、方便、实惠的特点吸引着众多年轻消费者。然而，这也让很多卖家忽略了商品的品质，贪图赚钱快，采用低价低质的方式博取顾客。这导致了购买者在使用产品后出现了不满和退货等问题。

2.售后服务不到位

抖音小店大部分优势在于快速，但也正是这个特点让其售后服务成为了消费者考验商家的重要标准。如果商品有问题，客户联系售后却一直没有回复或处理，那么必然让消费者产生负面评价，进而降低店铺的评分。

3.店铺口碑不佳

消费者对于一家店铺的满意度，不仅仅是商品以及售后服务，还有口碑。如果很多买家在购买后留下的评论都是负面的，这不仅影响这次购物的品牌形象，还会影响今后的销售，因此店铺口碑也是影响评分的重要因素。

1.优化售前服务

对于消费者提出的各种问题，卖家应该尽快回复解答，让顾客获得安心的感觉，这样也可以加强顾客的信任感和忠诚度。

2.重视售后服务

如果某款商品被消费者狂热追捧，但该商品出现了一些常规性的问题，卖家在面对这些问题时要有足够的耐心和职业道德，对待消费者的问题要快速响应并积极解决，一方面为消费者赢得口碑，另一方面也可以降低维权成本，提高商品质量和售后服务质量。

3.提高产品品质

商品的品质是店铺的基础，必须做到优质、真实、实用。只有商品质量和口碑得到了客户的认可，才可以让客户产生信心，并且持续购买，为店铺持续发展起到关键性的作用。

抖音小店需要关注顾客的使用体验，提高售前、售后服务质量、提高产品品质，才能更好地为顾客提供满意的服务，才能持续强大的吸引更多客户，提升店铺的评分和口碑，也才有机会实现店铺的高速发展。

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